kuso::服務他們，讓我頭疼

(一)把我的錢還給我
銀行職員
我們單位，不管你是不是名牌大學畢業，也不管招進去做什麼工作，頭一年統統要在櫃檯見習，說這是瞭解銀行業務的最佳方式。我們私下開玩笑說，瞭解業務還在其次，恐怕領導的主要意圖，還是磨煉員工鋼鐵般的意志！
前兩天就碰到這麼一位仁兄，遞進來張存折：「小姐，給我拉一下卡，看看裡面有多少錢？」一曉得裡頭的數字，立即嗓門提高八度：「啊？為什麼只有這點錢了？我沒有提過啊！」
只好耐心指著存折向他解釋：「你看，某年某月某日提過一筆錢的……」
「不是我提的呀！誰提的？」
「……」
「哎呀不管了，你給我把錢全部提出來，我不要放在你們銀行了！搞什麼啊，鈔票越放越少了！」
「……那麼請您輸密碼。」他埋頭一通按，顯示密碼錯誤。「啊？我的密碼沒有改過呀，怎麼會錯了？你們不能吞掉我的錢，要把我的錢還給我的呀！」
我已經快要氣暈了，可不得不強裝出和顏悅色」：「您帶身份證了嗎？實在想不起來，可以辦密碼變更。」
結果這廝一蹦三尺高：「那麼重要的證件誰會隨身帶！萬一被壞人撿去了怎麼辦？你這個人真是拎不清，我要換櫃檯，還要投訴你！」 


(二)我請你吃肯德基
手機運營商電話服務
很多人說我們服務態度不好，可能全怪我們嗎？老被亂七八糟的客戶胡攪蠻纏，脾氣再好也撐不住。那些人，重的，對你破口大罵，問候人體器官和你父母；輕的，也讓人哭笑不得。
上次碰到一個傢伙，被停機了，電話打不出去，所以也沒法知道這張卡的號碼。他打進電話來訴苦，我跟他說：「SIM卡背後有一串數字，看到了嗎？」
他報完數字，我一查：「對的，確實被停機了。」到這裡還算正常，後面這傢伙的話就不對了：「那我現在怎麼辦？連充值電話都打不了。哦，還好可以打你們客服電話，和你免費聊天！」
「……」我裝作沒聽到，「如果想復機的話，請帶好身份證到我們的營業廳辦理。」
「啊？那麼麻煩？你現在不能幫我開通嗎？」
「對不起，這是規定，我沒有這個權限。」
「那，我請你吃肯德基呢？」「啊？沒，沒用的……」
「不要這樣嘛給點面子嘛！！！」
昏過去！ 



(三)英特爾原裝螺絲
電腦安裝技術服務
說起對付「刮三」的客戶，我同事倒有一個經典故事。當年他送電腦上門，順便幫客戶裝常用軟件，被這位客戶看到，閒閒地問：「你有好多軟件嘛，裝一個要多少錢啊？」
同事隨口答：「不用錢的，免費幫你裝好。」
客戶一聽，雙眼立馬放光：「免費的？那好，你給我每樣裝一個，我統統都要！」
有病啊，什麼都要裝，他會用嗎？當然了，表面上同事還是客客氣氣的：「裝那麼多，浪費資源的……」
客戶大怒：「少廢話，我統統都要，再囉嗦我投訴你！」
同事忍氣吞聲，花了半小時，幫他裝了幾個圖形處理軟件，正準備收工，被他一把拉住：「喂！你當我洋盤啊，你包裡明明不止這麼幾個軟件的！」
這下同事也怒了，給他洗腦：「你曉得嗎？你的硬盤是拿兩顆螺絲吃牢的，裝得太重了，硬盤掉下來我們不保修的！還有，那個螺絲是英特爾原裝的，1000塊一個！」
客戶馬上沒了氣焰：「啊……這樣啊……那現在要緊嗎，要不要再拿掉幾個？」
同事悶哼一聲，緩步傲然離開。
回來一說，我們笑得前仰後合，但是又替他捏把汗：「你這麼胡說八道，人家捉住『扳頭』更要投訴你了！」他咧嘴笑道：「會提這種要求的人，擺明著是不懂電腦的。再說，真要按他的要求做，沒有大半天出不來，耽誤後面的客戶，老闆不是一樣要找我麻煩？」