客服人員的七種等級
遠見雜誌 - 前進的動力:外食人口大調查 全台330萬天天外食族逼近北縣總人口初級客服客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」客服員: 「嗚...........」(哭泣聲)中級客服客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」客服員:「這位先生請息怒,有什麼可以為您服務的嗎?」高級客服客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」客服員:「家母身體很好,謝謝您的關心。」專業客服客戶來電劈頭大罵:「你娘咧!」客服員:外食人口大調查 全台330 萬天天外食族逼近北縣總人口 作者:徐仁全 出處:2007年6月號《遠見雜誌》 第252期 瀏覽數:69,500 ... 主計處統計,20年前,家庭外食消費金額只占食品消費支出的一成,但近三年來已增加到三成。也就是說,20 ......
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