服務品質與顧客滿意

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服務品質、顧客滿意度、轉換成本與顧客 忠誠度之關聯性—以台鐵東部幹線為例哈哈...為什麼呢?? ．29 服務品質、 顧客滿意度、轉換成本 與顧客忠誠度之關聯性—以台鐵東部幹線為例 －29－ 新供應商時所需付出的成本(Wathne, Biong, & Heide, ......

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