英文是我的拿手項目
門市服務業人才優化培訓─從服務稽核優化服務品質提升門市經營績效New Girl是我前一家公司裡的一個妹妹。她長的嬌小可愛,大學一畢業就進到我們公司任職。不過,可能是因為和橘子一樣新鮮,所以發生了很多讓大家啼笑皆非的事件。 她報到的第一天,就偷偷問我,她的職缺前一任員工的離職原因。我也坦白告訴她,是因為前任員工自認英文能力不足,所以自請離職。New G產品創新不再是唯一的賺錢術,提供超越顧客期待的服務更是企業勝出的關鍵。 因為服務的無形性、異質性讓競爭者難以模仿和取代;良好的服務品質更能創造價值,提高顧客滿意度,因此「服務行銷」的管理哲學已為服務業所奉行。...
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