簡訊作弊事件
電話服務禮儀管理課程---電話禮儀與抱怨處理培訓課程簡訊作弊事件 我的手機是NOKIA的,接收簡訊的時候都會響一下,這點很糟糕,尤其是考試的時候。 期末考試前夕,好多人都胸有成竹的,我當然知道他們都不擔心,因為他們的手機不是松下GD92的、就是摩托羅拉T189的,簡訊可以把它變成振動,不會發出聲響,接受簡訊神不知鬼不覺。 服務業除了面對面銷售外,也需要透過電話與顧客溝通,電話溝通中帶給顧客感覺便成為顧客對商家之形象評價。所以無論是電話禮節或與顧客應對方式,皆是服務人員需要思考和學習。 藉由此門電話禮儀與顧客抱怨電話處理課程,教導學員如何運用 ......
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