一秒鐘,都不敢離開
服務創新、情緒體驗與忠誠意圖之關係研究-以主題餐廳為例突然接到通知,需要再加兩個小時的班。女人給男人打電話,告訴他可能得晚一點兒回家。男人說,嗯,我也剛下班,在路上,你大約什麼時間回來?女人剛想告訴他還得兩個小時,手機就沒電了。女人想找個公用電話,再想想還是算了。老夫老妻了,兒子都讀了中學,還用如此浪漫? 終於下了班,女人匆匆往家趕。已經y ² ð E & o < A o } y ß Ç ¼! - 257 - 研究也指出服務場景對個體的情緒會有正面且顯著的影響。 假設一:消費者認知的服務場景創新對情緒體驗具有正向顯著影響。 因為並無以服務創新對PAD情緒構面的量表中三個情緒-愉悅、喚起和主控變數做 ......
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