隨便一張照片看成人臉這事,你真不是一個人啊...
電話服務禮儀管理課程---電話禮儀與抱怨處理培訓課程 話說,有一種心理現象叫Pareidolia,中文叫空想性錯覺,不知道大家有沒有聽過? 這種心理現象是指大腦對外界的某種刺激給予了一個實際的意義,但事實上,這個情景只是一種巧合... 這樣你可能沒概念, 這麼說吧, 如果你抬頭看到服務業除了面對面銷售外,也需要透過電話與顧客溝通,電話溝通中帶給顧客感覺便成為顧客對商家之形象評價。所以無論是電話禮節或與顧客應對方式,皆是服務人員需要思考和學習。 藉由此門電話禮儀與顧客抱怨電話處理課程,教導學員如何運用 ......
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