蘋果和屁股
服務創新、情緒體驗與忠誠意圖之關係研究-以主題餐廳為例有一師範剛畢業的女老師,在黑板上畫了一個蘋果,問學生:“小朋友們,誰知道黑板上畫的是什麼?” 小朋友們都搶著回答:“是一個屁股!”老師氣的滿臉是淚,去找校長評理。校長訓斥學生:“你們真是不懂事,老師這麼好,你們還把她氣哭。&rdqy ² ð E & o < A o } y ß Ç ¼! - 257 - 研究也指出服務場景對個體的情緒會有正面且顯著的影響。 假設一:消費者認知的服務場景創新對情緒體驗具有正向顯著影響。 因為並無以服務創新對PAD情緒構面的量表中三個情緒-愉悅、喚起和主控變數做 ......
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