殘疾鴨
投影片 1 - 國立中山大學企業管理學系 顧客:老闆,這盤烤鴨怎麼少一條腿? 經理:哦,這鴨出了車禍,被壓斷了一條腿。 顧客:那麻煩你換一隻沒有出車禍的來吧! 經理:你也太沒有愛心了吧!不關愛殘疾人士也就罷了,怎麼能夠歧視它們呢? 專注於六標準差 報告人: 翁巧芳 陳美玲 羅紹仁 余宛儒 報告大綱 全面品質管理 品質規格與品質成本 六標準差品質 Shingo 系統:設計防呆裝置 ISO 9000 品質改善的外部標竿 服務品質衡量:SERVQUAL 結論-案例 全面品質管理 何謂品質(con’d) 就品質的發展 ......
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