新婚第一夜
標準作業流程(SOP)建置經驗分享 | Camdemy我的一個哥們平時總愛尋花問柳,當然,說的難聽一點就是好色。經常出入歌舞廳之類的場所,隔三岔五就去洗頭房、按摩吧。想必大家都明白其中的內涵吧。就這樣三十幾的人了還沒有結婚。後來父母是在看不下去了,硬是逼著趕著給弄來一對象。沒多長時間就結婚了。 然而就在新婚的第二天,我在一個酒吧看到他一個人建置標準作業流程 (SOP) 完成後,最重要的是能藉著執行過程隨時發現問題給予檢討並持續改善,達到流程再造 (Process Re-engineering) 的目標 ,但是所有業務如果只依據標準作業流程(SOP)來執行,其服務品質只會達一定水準,最重要的還是需要同仁的用”心 ......
全文閱讀