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每一通電話都是商機|經營管理|Cheers雜誌|天下雜誌

如果你還認為,客服中心都是兼差的家庭主婦或高職的小妹妹,那你就錯了。未來,懂得接聽電話、結合主動行銷的客服人員,才是職場的新寵兒。 原文刊登於CHEERS雜誌2001年12月,15期。 在服務掛帥的今天,許多人對CRM(顧客...

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