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以QFD 探討高雄捷運系統之服務品質改善重點

本研究之目的在於針對搭乘高雄捷運之旅客,以「封閉式問卷」為研究工具,調查旅客對於高雄捷運 之各項服務品質認知的重要程度與滿意程度,再經由因素分析中主成份分析法,來建立捷運系統服務品質...

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