客服中心組織運作與客服技巧實務

現任台灣客服協會理事、台灣客服協會專任講師，曾任南山人壽保險公司客服中心協理，專長係規劃及建置 Call Center、流程整合、 CRM 觀念及系統建立、語音流程設計、效率分析及改善、行銷專案規劃及推動、人員召募培訓等。...

「應」注意而「未」注意，「煞」不住結果造成「追撞」意外，這下該如何釐清肇事責任？

isCar! 某日大華開車上高速公路，快到高速公路出口時，前方車輛駕駛A因要下高速公路，打方向燈要切入旁邊車道，大華慢慢減速讓A先行；這時，後方車輛駕駛小明因為沒有注意到大華車輛開始減速，等驚覺時已經來不及剎車，而從大華車輛車尾猛力的撞擊，大華的車輛在撞擊A的車尾，造成A的車輛車尾毀損，小...

越獄風雲真人版！日本殺人犯11年「越獄4次」還被監獄長視為人才，最後以模範犯人出獄.......太神

出處「今日日本」及「ID：JinJapan」   說到越獄，你可能會想到這部美劇   溫特沃思·米勒和多米尼克·珀塞爾   但是不能不提這件震驚全日本的真實越獄事件，主人公 白鳥由榮 任性到，「我不爽，我就越獄給你看，只有你想不到的，沒有我做...

福特六和汽車新增導入中型房車車款: FORD ESCORT

  l 適逢成立45週年，福特六和汽車宣布將投入超過新台幣40億元展開五年在台投資計畫，投資項目包括：製造廠設備更新及優化、製程高效管理與智慧化、持續導入新產品及全球策略產品在地化，致力為品質把關。 l 即將新增導入One Ford策略車款Ford Escort在台生產製造。Escort...

網友總結「3大特徵」讓你一眼認出日本人！第一點好像跟台灣有點類似.......

出處「今日日本」「ID：JinJapan」   在很多國外網友看來，日本一向比較獨特，最近日本一網站就收錄了外國人眼裡的 日本人的3大特徵 …   一、戴口罩       在外國網友看來，日本人真的超愛戴口罩，而這個現象也是事實。那他們...