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便利商店服務品質與顧客滿意度分析-以 7-11 與萊爾富便利商店為例

商品結構 以廣義的食品為主且食品營業額佔一半以上 產品品項 至少1500 種 營業時間 每天14 小時以上,每年340 天以上 服務設備 具有收銀機、防盜設備及追求效率化的基本設備 2.2 服務品質的定義 國外學者對服務品質的定義,多有不同,茲將其整理如下 ......

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