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服務品質重視度與滿意度之探討-以某大學 學校餐廳為例

.服務品質重視度與滿意度之探討-以某大學學校餐廳為例. 198 .弘光學報51期. 199 四、問卷設計 本研究以 Stevens.Knutson&Patton(1995 )的DINESERV量表及樊期斌(2000)等學者 所設計的問卷為參考依據,並訪問學生以了解...

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