服務品質對顧客滿意度的影響

5.3.1員工 服務態度 分類 題目 順反向 來源文獻 反應性 餐廳的員工在顧客有困難時能以真誠的態度來協助 順向 丁國璽(2003) 服務人員樂意為我提供服務 順向 艾明德(2001) 餐廳的員工總是很樂意的幫助顧客 順向 丁國璽(2003) 餐廳的員工對顧客總保持禮貌的 ......

[車市分析] 福特六和重返前五大 利空出盡？

▲今年7月份運動休旅神車RAV4依舊以掛牌達到3961輛的成績獨霸國內市場。 根據統計，今年7月份國內新車總市場掛牌為43939輛，比6月份成長6.2％，亦比去年同期下滑9.3％，其中國產車掛牌24556輛，進口車掛牌19383輛，國產進口比為55.9％：44.1％，累積1-7月份共掛牌新車2557...

Toyota Corolla Cross重砲來襲（上） 哪些小型CUV挫勒等？

當確定Corolla Cross會是國內和泰汽車即將推出的另一部尺寸比RAV4更小的國產小型跨界休旅車之後，這部同樣被喻為「神車」的Corolla Cross，即刻成為大家極度熱議與關注的焦點車款，尤其4.4米車身級距與77.9~99.9萬元的預售價一出，隨即標示出Corolla Cross所涵蓋的...

[影音] 露營不刁車，美國固鉑Discoverer ATT 全地形胎試駕！【OPTION改裝車訊】

為何開四輪驅動的SUV，還是會受困於稍微惡劣地形中，有時候並非是車輛本身條件不足，而是少了一條好的越野胎，但越野胎不是都很吵嗎？我只有一部車，上下班通勤要開，不就要換來換去？其實只要選擇所謂的A/T胎，就可以避開這些麻煩事情，而這也是這條固鉑Discoverer ATT 全地形胎厲害的地方。 露營不...

[影音] Focus MK4 二階改裝加速測試，SCT程式+ARMA進氣+SuperX直通當派+DA

Focus MK4 1.5T原廠就搭載渦輪增壓引擎，其實只要針對ECU電腦程式與進排氣進行強化，改裝效果就會出來，而且車子跑高速還比較省油，耐用度也很OK，只是效果如何，很多人都很好奇，所以我們特別找來一台二階改的Focus來進行實測，透過D-Box儀器的協助，終於將真實的數據表現出來！ Focus...