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博客來-叫你們店長過來:萬名店長「解決奧客」終極密技(封面紅、藍二色隨機出貨)

接到客訴電話時,第一句話決定顧客態度!在顧客暴怒前,先詢問「是不是有什麼我們需要改進的地方?」 狀況題:為什麼你們員工不願意道歉 我們接到這麼一通電話。「貴公司平常是怎麼教育員工的?...

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