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化危機為轉機的客訴處理技巧 - 歡迎蒞臨鼎新知識學院網站

能有效面對顧客抱怨並加以記錄查閱顧客資料,掌握與發展出可能的解決方式交由自己或相關負責單位、人員處理。 能在短時間內或是溝通過程中判斷顧客問題屬性,並取得相關處理的方法或是提出解說回應顧客解決問題。...

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