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玄奘大學 公共事務管理學系碩士在職專班 論文計畫書 高科技產業客戶服務品質滿意度之研究- -以A公司為例

- 2 - Management),專門收集顧客與公司間往來的所有資訊;至1990 年初期則演變成為 包括電話服務中心(Call Center)與支援資料分析的顧客服務功能。根據侯緯章研究 中指出,在 IDC 的調查指出整個CRM 產業在 1998 年市場不到20 億美元,1999...

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