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國際觀光旅館餐飲部門員工對內部服務品 質、工作滿意度與員工忠誠度之相關研究 -以組織文化為干擾變項

內部服務品質(Internal Service Quality)是員工對內部服務提供者所提供的 服務感到滿意之態度(Hallowell, Schlesinger & Zornitsky, 1996)。許多學者皆認 為組織若想要傳遞良好的外部服務品質,必須先從提升內部服務品質開始並認...

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          昨天看到一條微博熱搜: 男子帶著妻子和母親一起國慶出遊,途中婆媳多次鬧出矛盾,婆婆不滿兒媳處處拍照、花錢買衣服,兒媳覺得婆婆處處針對自己,最後鬧得無心戀風景,提早回程。 婆說婆有理,媳說媳有理,還真不好說誰對誰錯,但有一點是毫無疑...

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