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服務創新、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究 —以中華電信 MOD 客戶為例

5 會再度購買、愉悅地與他人談論該公司產品,忽略競爭品牌廣告,不購買其他公司的產品(Kotler,2003)。 Zeithaml and Bitner (2002)認為滿意度為顧客的實現反應。對一個產品或服務的特性,或對產品或服務本身,...

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