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3C 產業服務品質與顧客滿意度之關係研究 ―以全國電子為例

用SERVQUAL 量表作為 服務品質衡量之工具發展 問卷 。經由適當的修改,藉由五個構 面來衡量消費者對於全國電子期望與認知 服務水準的差距。 2.4 重要程度-績效水準分析的發展沿革 IPA 架構是由Martilla and James [13]......

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一天,一位法官的妻子看見兩個蚊子,便叫丈夫:「你快打死那隻蚊子!」 只見丈夫只把那個肚子飽飽的蚊子打死了,卻對那隻肚子乾癟的蚊子遲遲不下手, 妻子滿臉疑惑的問:「為什麼不把那隻蚊子也打死?」 丈夫板著臉正經的回答說:「 證據不足。。。」...

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