服務品質、知覺價值、滿意度與顧客忠誠度 之研究—以高雄市真愛碼頭觀光船為例

貳、 文獻回顧 本節將針對服務品質、滿意度、顧客忠誠度與知覺價值等構念進行文獻回顧。 2.1 服務品質（Service Quality） 在服務品質定義中，Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988) 認為服務品質定義是顧客期 ......

胸軟心軟

有位男士在飯店大廳，當他往櫃檯方向走去時，不小心撞到了一位女士，而且是手肘碰到了她的胸部，男士轉過身去說：「女士，如果妳的心跟妳的胸部一樣軟的話，妳一定會原諒我的。」女士回答說「如果你『那話兒』跟你的手肘一樣硬的話，我在1221號房。」電腦課，有個男生和鄰座女生講話，結果被老師罵老師：「做什麼？」男...

檸檬的功用

檸檬的功用 兵荒馬亂中，在樹林邊一個騎兵逮住一個正要躲藏的美麗修女 美麗修女經過一番掙 扎，還是難逃魔掌。 後來回到修道院，修女顫驚的對住持說： 「那可惡的男人很快 的捉住我，並剝光了我的衣服，把我丟進了枯草堆中．．． 住持，你說以後我再碰到這種事時...

老闆要裁員的10個藉口，請小心回答！

當老闆問你,,今天忙不忙時，你怎麼回答呢？第一家公司老闆：小張，今天工作忙不忙？小張：不忙。下班時老闆對小張說：你明天不用來了。小張：為什麼？老闆：因為你不能多為公司幹事情，所以才會不忙，公司要你何用？-------------------------------------------------...

猶太糟老頭 ...

有一天下午,一個猶太小老頭在街上行走,當他看到一個胸部完美的女郎時就對她說:"小姐,給妳一百美元,讓我咬一下妳的咪咪好嗎?" "你瘋了嗎?"她回答,然後繼續往前走. 他轉身繞道比那小姐早一步到達轉角處,又問那女郎: " 給妳一千美金讓我咬一下妳的咪咪好嗎?" ...