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標竿管理(Benchmarking) 標竿管理沿革 *始於全錄(Xerox)這間全球著名的辦公室自動化企業 *1960年代為獲利最強之企業 *1970年代,市場的佔有率節節滑落,即使生產力每年提升8%, 獲利卻仍由10億美元衰退到3億美元。 * 直到當時的美國全錄總裁柯恩斯 ......

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