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用心聆聽客戶的心聲,而不是僅聽客戶聲音 | 紀香思考、觀察與感受

從事專案管理的工作經驗裡,我記得有一次接手了一位大家都不大願意碰的客戶,其實早在我接手之前早有耳聞,從各單位那收集而來的情報都已經聽到這位客戶有多難搞多難處理的壞名聲。當然輪到我接手時,我是抱持著戒慎惶恐的心情面對,心中知道 ......

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