顧客服務滿意之組織設計及服務流程管理

壹、顧客服務滿意之真義 顧客滿意 (Customer Satisfaction)是許多企業追求的目標，也是企業經營管理最重要的評估指標。雖然顧客滿意是一個人人熟知的名詞，但在台灣，企業能夠由行動中落實顧客服務滿意的，卻屬鳳毛麟角，非常稀有。...

2020日內瓦車展—重歸優雅路線Mercedes-Benz E-Class

●外觀大幅更動 ●全新方向盤導入 ●全新2.0升四缸引擎 ●E53、Estate、All Terrain同步登場   作為Mercedes-Benz這間百年大廠，有史以來最熱銷的車款，代號W213的E-Class也迎來自身的產品中期改款，如同以往小改款針對燈組進行修飾，全新的E-Class同樣也在頭...

危機入市裕隆與鴻海合資新契機

就在新冠肺炎疫情爆發前，裕隆宣布結盟鴻海集團，雙方簽署合作協議，未來將設立合資公司，儘管因為疫情尚未得到控制，這項計畫確定要延至第二季進行，但就大方向來說，這項計畫可能是嚴陳莉蓮掌舵之後，對於裕隆集團發展前景具有重大指標意義的里程碑。   結合雙方各自優勢導入垂直整合發揮效益   在2月上旬，裕隆集...

2020日內瓦車展—裝飾就該大 BMW Concept i4

●雙腎換成雙肺 ●百公里加速4秒 ●續航里程600km   其實在日內瓦車展取消的這段時間，BMW還是陸續在釋出各種新車消息，其中最重磅的新聞應該就是Concept i4的推出，整體風格延續早先i Vision Dynamics Concept的設計，現在就讓我們一起來看看這部代表BMW未...

2020日內瓦車展—強心健體Suzuki Ignis小改款

●外觀小幅微調 ●更換1.2 Mild-Hybrid引擎   推出已有三年多時間的Suzuki Ignis在近期迎來中期小改款，外觀上針對水箱護罩等處進行小幅度的更動，將原先的四個U字型進氣口增添了鍍鉻飾條，車尾的部分則是將霧燈下移至後保桿兩側，讓原先較為單薄的車尾，在視覺上變得厚實一些。內裝部分則...