服務創新、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究 —以中華電信 MOD 客戶為例

4 服務品質模式是將服務提供過程中，影響服務品質的主要因素與構面予以概念化與具體化，藉由服務品質模式 可對服務品質之衡量與管理作為更有著力點，較具代表性的服務品質模式是Parasuraman et al. (1985)所提出之PZB...

不能讓小孩子進去

父親從醫院回家，對三歲的兒子說：「你有妹妹了。」兒子一聽，馬上吵著要到醫院去看妹妹。 父親被吵的沒辦法，只好告訴他：「醫院是不能讓小孩子進去的。」 兒子想了一回兒，問：「那────妹妹怎麼能進去呢?」...

受傷了

小明：「你的頭怎麼受傷了?」小華：「走路不小心，撞到電線桿了。」小明：「你的手怎麼也破了呢?」小華：「電線桿撞我的頭，我就狠狠的揍了他一頓。」...

倚老賣老

一個年輕女孩為教會募捐，遇到一個老先生。 「伯伯，請捐給上帝十塊錢好嗎?」女孩問 「小姐，你今年幾歲拉?」老爺爺問 「二十歲，伯伯。」 「我已經八十五歲拉!我想我很快就會見到上帝啦，所以不必麻煩你，到時候我親自交給祂吧!」...

站在哪一邊

朋友跟我抱怨她丈夫的不是，越說越氣忿,突然轉頭問她的小兒子：“如果爸爸媽媽吵架, 你要站在哪一邊?” 孩子想了一下, 堅定地說：“站旁邊!” ...