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顧客滿意度調查(CSS):Why What How So What

1 顧客滿意度調查(CSS):Why?What?How?So What? 鄭伯壎 國立台灣大學心理學系 (2007/02/01 於台大總務處) 謝謝主辦單位的邀請,我想可能是因為我在行政品質評鑑委員會中愛講話,說台大的CSS 問題不少,有很大的改善空間,所以就被總務長叫到 ......

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