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旅行社之服務失誤嚴重性、服務補救期望與顧客信任度關係之研究

Garbarino & Johnson(1999)認為顧客滿意度通常是顧客信任度之前置因素,且兩者變數具有顯著關係存在。而Kelley & Davis (1994) ... 補救、挽回服務與顧客反應之研究,私立中國文化大學國際企業管理研究所未出版之博士論文 ......

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