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... 感受的知覺間的差距來決定,而整體滿意度係由現況各層面差異的總合所決定;Swan(1977)顧客滿意是 ... 整體感受稱為『滿意度』;Dorfman(1976)指出總滿意度可以解釋為,對環境中可區分因子之滿意的總合。像愉悅感的滿意度應該就是 ......

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