顧客服務滿意之組織設計及服務流程管理

壹、顧客服務滿意之真義 顧客滿意 (Customer Satisfaction)是許多企業追求的目標，也是企業經營管理最重要的評估指標。雖然顧客滿意是一個人人熟知的名詞，但在台灣，企業能夠由行動中落實顧客服務滿意的，卻屬鳳毛麟角，非常稀有。...

【朋友家的萌孩子】

【朋友家的萌孩子】 朋友出賣外甥...性別：男。其他不必說了。 嗚嗚嗚...我就知道這麼可愛一定是男孩子...

青蛙說了: 我不要

  有個男的那話兒有100公分長,他常為此煩惱.沒有一個醫生能治好他,後來有人跟他說,某某地方有一口井,井裡有隻母青蛙只要能讓青蛙說一次 我不要 ,那話兒就能縮短10公分,男人找到了井裡的青蛙,但是都沒辦法讓牠說 我不要 ,突然他靈機一動,對青蛙說:我愛妳!嫁給我吧! 青蛙說了: 我不要...

網路常見假照片（附上原始照）

一切都是Photoshop害的!凶狠的無尾熊   實際上只是淋濕了...有點不耐煩而以...   2004年印尼大海嘯     事實上...這裡是智利...   自由女神與暴風雨   事實上...這根本不在曼哈頓...   &nb...

上班睡覺百態

天氣涼涼正好眠昨天才加班到半夜.今天大清早又要上班 台灣去年平均每名勞工工作時數高達2140.8小時，僅次於新加坡與香港，排名全球第3，但薪資卻倒退回16年前水準，位居亞洲四小龍之末，換算時薪連新加坡的一半都還不到，簡直是越忙越窮！有學者指出，台灣官方數據是以訪問雇主為主，調查結果可能「失真」，若調...