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﹝電話溝通的藝術﹞5—–問的技巧 | 大紀元

一般問句可分為「封閉式問句」(close-ended question)與「開放式問句」(open-ended question)。封閉式問句的答案限於「是」(yes)或「不是」(no),例如:「我這樣的處理過程,您滿意嗎?」對方回答:「滿......

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