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便利商店服務品質與顧客滿意度分析-以 7-11 與萊爾富便利商店為例

顧客滿意度是可直接評估的整體感覺,消費者會將產品和服務與其理想標準做 比較,因此消費者可能原本對產品或服務滿意但與原預期比較後,又認為產品 是普通的。[12] Parasuraman et al. 滿意度亦是個人經過體驗後的心理與情感狀況,受到社會因素與心理 ......

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  (僅為示意) 老婆:老公,車子刮了! 老公:一天盡給我找些鬼事,啥車啊? 老婆:不認識,就帶個B字。 老公:比亞迪啊,等著我一會就到。 老婆:老公不是比亞迪! 老公:寶馬啊,那你等著,老子去銀行取點錢! 老婆:也不是。 老公:不會是賓利吧,你這個敗家的娘們! 這時一個帶有磁性的聲音接...

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