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服務品質、知覺價值、滿意度與顧客忠誠度 之研究—以高雄市真愛碼頭觀光船為例

貳、 文獻回顧 本節將針對服務品質、滿意度、顧客忠誠度與知覺價值等構念進行文獻回顧。 2.1 服務品質(Service Quality) 在服務品質定義中,Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988) 認為服務品質定義是顧客期 ......

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