以標竿學習提昇顧客服務品質之探討

品管及標竿學習專家Michael J. Spendolini 提出標竿學習五個階段模型（參見圖1 ），幫助企業追求卓 越。Spendolini 的五階段模型所強調的亦不外乎：標竿學習透過一貫步驟的持續不斷學習以追求卓越的過 程。 圖1 標竿學習的五階段模型[7 ......

金庸描寫男女歡愉之事，竟是如此含蓄而高明令人心動！

      1、《飛狐外傳》：風流倜儻的乾隆帝私生子福康安，與武林中人、飛馬鏢局總鏢頭馬行空之女馬春花，在商家堡後花園樹林裡的一段露水夫妻因緣。   也不知坐了多少時候，忽聽得蕭聲幽咽，從花叢外傳出。馬春花正自難受，這蕭聲卻如有人在柔聲相慰，細語傾訴，聽了又...

亞航20歲美貌空姐遺體尋獲！！生前留言心愛男友：在38000英呎愛你…

撈獲遺體為20歲見習空姐 印尼搜救人員今日再在爪哇海亞航QZ8501客機失事地點附近，撈獲多具遺體，英國傳媒報導，其中一名死者確認為見習空中服務員凱魯妮莎（Khairunisa Haidar Fauzi），她年僅20歲。 其父向傳媒表示，希望盡快領回女兒遺體，會把她送返家鄉巨港安葬，當局已答應幫他...

人體肉雕 「殘忍的藝術」 紋身刺青什麼的已過時了～現在流行的是這個.....很血腥啊，膽小請勿看！

表現形式人體肉雕，通常被稱為「殘忍的藝術」，它與紋身還不盡相同，文身只是用有墨的針刺入皮膚底層而在皮膚上製造一些圖案或字眼出來。而人體肉雕，則是像石雕一樣，要割掉一些人體表皮來打造藝術造型。但是由於雕刻之後皮膚會自己慢慢痊癒，形成疤痕，所以肉雕的最終效果是不能百分之百預測到的。肉雕.....你敢嘗...

絕對惡趣味！巴西插畫家「駭」入各種有趣照片

  當一個畫面融入現實和假想，那一定是個充滿超現實風格的藝術，巴西插畫家Lucas Levitan 想像力超群，擅長將照片和插圖做結合，讓原本平凡的照片衍生出另一個逗趣的故事。2015 的第一天，就用 Levitan 的歡樂作品展開吧。      ...