品質特質、顧客滿意度以及顧客忠誠度之研究：以台灣醫學服 務產業為例

3 1. 前言 品質被定義為滿意或極度的顧客需求以及期望，因此是指顧客最終判斷產品或服務品質 的程度 (Tan & Shen, 2000)。Parasuraman & Berry (1988) 指出隨著經濟市場的快速變動、激烈 競爭，服務業也能改善其自己的競爭力並且產生有效、積極的評估，並且 ......

不能讓小孩子進去

父親從醫院回家，對三歲的兒子說：「你有妹妹了。」兒子一聽，馬上吵著要到醫院去看妹妹。 父親被吵的沒辦法，只好告訴他：「醫院是不能讓小孩子進去的。」 兒子想了一回兒，問：「那────妹妹怎麼能進去呢?」...

受傷了

小明：「你的頭怎麼受傷了?」小華：「走路不小心，撞到電線桿了。」小明：「你的手怎麼也破了呢?」小華：「電線桿撞我的頭，我就狠狠的揍了他一頓。」...

倚老賣老

一個年輕女孩為教會募捐，遇到一個老先生。 「伯伯，請捐給上帝十塊錢好嗎?」女孩問 「小姐，你今年幾歲拉?」老爺爺問 「二十歲，伯伯。」 「我已經八十五歲拉!我想我很快就會見到上帝啦，所以不必麻煩你，到時候我親自交給祂吧!」...

站在哪一邊

朋友跟我抱怨她丈夫的不是，越說越氣忿,突然轉頭問她的小兒子：“如果爸爸媽媽吵架, 你要站在哪一邊?” 孩子想了一下, 堅定地說：“站旁邊!” ...