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銀行業關係行銷策略對顧客信任、滿意度與忠誠度影響之研究 李文斌、陳欽雨

情勢暨評論,第十一卷第一期,150-178。 林慶村(2005)。銀行業服務品質、企業形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究。朝陽科 技大學企業管理系碩士論文,未出版,台中縣。 周文賢(20032)。多變量統計分析SAS/STAT之應用。...

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