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通路策略的選擇

顧客滿意度的定義與模式至今雖仍缺乏一致的共識(Spreng & Olshavsky ,1993),但學者大多認為顧客滿意是「一種事前期待與事後知覺績效的比較過程,顧客經此情緒評估後,進而對產品(服務)的整體態度。 ......

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