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便利商店服務品質與顧客滿意度分析-以 7-11 與萊爾富便利商店為例

服務品質可視為顧客在接受服務前的期望與顧客對服務的體驗之比較結果,如果 期望被滿足或超越,則服務品質被認知為滿意的。[8] Klose and Finkle 服務品質係由消費者的期望及其參與服務過程所產生之結果的認知所構成。...

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奧黛麗赫本,談到這個名字,不難想像大家腦海裡立刻有了這位充滿高雅氣質與穿著品味的經典女星畫面。奧黛麗赫本出生於比利時布魯塞爾,除了身為好萊塢最著名的女星之一,晚年也擔任了聯合國兒童基金會特使之一。內外兼具的她儼然成為了「女神」的最佳代名詞,即便不在人世了,她留給後人的一切也遠超出他人所能想像。 &...

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不管到了幾歲,一樣保持年輕心態的老佛爺又有新想法啦~只是這次玩夠了品牌和服裝,他轉向一個從未嘗試過的領域:「報紙」!沒想到吧?這位忙碌的設計師居然要發行自己的報紙,看來創立同名品牌還能削減他的企圖心,還要來個《The Karl Daily》才能為品牌畫龍點睛。圖文並茂的報紙,排...

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