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提升服務品質的 思維與作法 - 朝陽科技大學 數位教學平台

FEB 2009︱Quality Magazine.Chinese Society for Quality.Vol. 45 No.2 33 重要性- 績效分析法 Martilla and James 於1977 年提出「重要性 /績效矩陣」(Important-Performance Analysis, IPA),用以衡量屬性之 重要及績效,以進一...

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住一起、住附近、住很遠,各有各的相處之道, 怎樣做才能皆大歡喜? 如果住在一起或住在附近,尊重兒子媳婦、女兒女婿的隱私就是上策。如果住很遠,花費較大,在財務方面就要有規劃。 三代同堂的最大好處,就是祖父母可以幫忙照顧孫兒。事實上,在詢問有過三代同堂經驗的人,也的確有不少人表示:「有老人家在,比較沒有...

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Image source:交通部觀光局   文/Allen 228連假接近尾聲,這幾天你和另一半過得充實嗎?雖然有好幾處人稱「分手聖地」,熱戀情侶絕不能踏入,否則小倆口的感情就會被「神秘力量」給影響,結果不歡而散...等等!你該不會連假就去那吧?究竟哪些愛侶禁地寧可信其有,不可信其無,趕...

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