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[圖表]依據魚骨圖六大面向,分層拆解問題成因

如何釐清問題成因,提出改善策略? 為了降低客服中心的成本,主管召集大家一起開會討論,每個人都提出自己的看法與意見:「減少電話數量」「降低人員薪資」「製作顧客說明手冊」「訓練回答SOP」……不同提案各自指向...

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