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運用 Kano 與PZB 品質模式建構教學滿意度評量 以某私立科技大學為例 李紹彰

圖2:PZB服務品質 認知差距模式 (資料來源:Parasuraman A., Valarie A. Zeithaml and Leonard L. Berry 1985, A ... 您好:這是一份有關「老師在教學上應該具備服務品質之調查問卷 」,目的 ......

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